כלים ללכידה ולהמרה של האינטרנט

הסכם רמת שירות (SLA) בין GrabzIt למשתמש GrabzIt Enterprise

הסכם רמת ספק זה ("צד"ל") בין ספק ("מוכר""us""שלנו", או"we") ומשתמשים בשירותי הספק ("לקוח", או"אתה") מסדיר את השימוש בשירות על פי הוראות ה- תנאים ("הסכם עיקרי").

על מנת לספק שירות לקוחות מיטבי לכל המחלקות, כל הנושאים חייבים להתקבל על ידי התמיכה של הספק.

SLA זה חל בנפרד על כל אחד מהמוצרים שלך, כהגדרתם בהסכם העיקרי. SLA זה אינו חל על פריטי חומר אחרים. SLA זה חל רק על חבילה ארגונית לקוחות.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את הוראות SLA זה בהתאם להסכם העיקרי.

1. הגדרות

"שירות / ים"פירושו אתר הספק כפי שהוא נמדד על ידי שירות המעקב.

"Maintחיזיון"פירושו אי זמינות מתוזמנת של שירותי הספק, כפי שהודענו על ידינו לפני ששירותי הספק הופכים לבלתי זמינים.

"שירות פיקוח"- שירות פיקוח על צדדים עצמאי, עצמאי, (Uptime רובוט), העוקב אחר האתר שלנו ומספק מידע על שעות הפעילות של האתר באמצעות דף זמין לציבור.

"אחוז זמן חודשי"מחושב על ידי הפחתת 100% מאחוז הדקות במהלך החודש בו שירותי הספק לא היו זמינים באמצעות שירות הניטור. מדידות אחוז חודשי של אחוז זמן אינן כוללות השבתה הנובעת באופן ישיר או עקיף מכל אי הכללות של ספקי SLA (עיין בסעיף 6).

"אשראי שירות"פירושו זיכוי הנקוב בדולרים אמריקאיים, המחושב כמפורט להלן, אשר אנו עשויים לזכות בחשבון זכאי.

"לא זמין"ו"חוסר זמינות"כלומר, השירות אינו פועל או שאי אפשר להגיע אליו בגלל אשמתו של הספק.

2. התחייבות שירות

2.1 זמן עבודה

הספק ישתמש במאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להנגיש את השירות באחוז זמן חודשי של לפחות 99.99% בכל מחזור חיוב חודשי ("התחייבות לשירותבכפוף לאי-הכללות SLA של הספק (עיין בסעיף 6), אם לא אנו עומדים בהתחייבות השירות, תהיה זכאי לקבל זיכוי שירות.

אחוז זמן חודשי של 99.99% פירושו שאנו מבטיחים שתחוו לא יותר מ 4.38 דקות בכל חודש של חוסר זמינות.

ערוצי 2.2

הספק יספק ללקוח את שיטות התמיכה הבאות:

ערוץ ימים / שעות
פורטל התמיכה המקוון 24 שעות ביום, 7 ימים בשבוע
תמיכה בדוא"ל 24 שעות ביום, 7 ימים בשבוע

כל בקשות התמיכה בדוא"ל ייענו תוך 24 שעות עסקים. שעות העבודה הן מיום שני עד שישי, בין השעות 09: 00-17: 30 GMT, לא כולל חגי בנק ציבוריים באנגליה.

3. אשראי שירות

זיכויים לשירות מחושבים כאחוז מסך החיובים המגיעים לחשבונית שלך עבור מחזור החיוב החודשי בו התרחשה חוסר הנגישות, יחולו באופן יחסי לשירותים שלא היו זמינים, בהתאם ללוח הזמנים להלן:

  • אחוז זמן חודשי נמוך מ- 99.99% אך שווה או גבוה מ- 99.0%: זיכוי שירות של 10% מהחיובים המיוחסים למשאבים המושפעים.
  • אחוז זמן חודשי נמוך מ- 99.0%: זיכוי שירות של 30% מהחיובים המיוחסים למשאבים המושפעים

לדוגמה, אם השירות שלנו אינו זמין למשך 25 דקות, אתה תהיה זכאי לזיכוי בשירות של 10% משימוש במכשיר זה במשך החודש. אנו ננפיק את אשראי השירות בכרטיס האשראי או בחשבון PayPal בו השתמשת לשלם עבור מחזור החיוב בו התרחשה חוסר הזמינות. זיכוי שירות יחול ויונפק רק אם סכום האשראי למחזור החיוב החודשי הרלוונטי הוא גדול מדולר אחד ($ 1 USD). לא ניתן להעביר או להחיל זיכוי שירות על חשבון אחר.

4. תרופה בלעדית

אלא אם כן נקבע אחרת בהסכם העיקרי, הסעד הבלעדי והבלעדי שלך לכל אי זמינות, אי ביצוע או כשלים אחרים מאתנו לספק שירות הוא קבלת זיכוי שירות (אם הוא זכאי) בהתאם לתנאי SLA זה.

5. נוהל תביעה

כדי לקבל זיכוי שירות עליך להגיש תביעה באמצעות שליחת דוא"ל support@grabz.it תוך 14 יום ממועד השבתה שהתגלה. כדי להיות זכאים, בקשת האשראי צריכה לכלול:

  • המילים "בקשת אשראי SLA" בשורת הנושא;
  • התאריכים והשעות של כל אירוע שאינו זמין שאתה טוען
  • כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון GrabzIt; ו
  • צילום מסך של דף הסטטוס שירות ניטור כדי לאמת את הפסקת התביעות שלך אצל גורם מסויםint בזמן.

אם אחוז uptime החודשי של בקשה כזו אושר על ידינו והוא פחות ממחויבות השירות, אנו ננפיק לך זיכוי שירות במסגרת מחזור חיוב אחד לאחר החודש בו אושרה בקשתך על ידינו. כישלונך לספק את הבקשה ומידע אחר כנדרש לעיל, יפסול אותך מקבל זיכוי שירות.

6. אי הכללות SLA

התחייבות השירות אינה חלה על אי זמינות, השעיה או סיום של השירות או כל נושא אחר בביצוע השירות:

  • זה נובע מהשעיה או פעולת סעד, כמתואר בהסכם העיקרי;
  • הנגרם על ידי גורמים שאינם בשליטתנו הסבירה, כולל כל אירוע בכוח עליון, או בעיות מעבר לתיחוםint של רשת הספקים;
  • זה נובע מכל מעשה או אינטראקציה שלך או של צד שלישי כלשהו;
  • זה נובע מכישלון של ציוד, תוכנה או טכנולוגיה אחרת השייכים לך או לצד שלישי כלשהו (למעט ציוד של צד שלישי שבשליטתנו הישירה);
  • זה נובע מכישלונות שלא ניתן לייחס לזמינות; או
  • זה נובע מכל מא שנקבעהintחיזיון.

אם הזמינות מושפעת מגורמים שאינם משתמשים בהם בחישוב אחוז uptime החודשי שלנו, אנו עשויים, לפי שיקול דעתנו, להנפיק זיכוי שירות בהתחשב בגורמים כאלה.

7. שינוי

ה- SLA יעודכן לרגע בו GrabzIt Limited רואה לנכון. הלקוחות המשיכו להשתמש בשירות, והיו הסכמים לכל שינוי שנעשה.

עדכון אחרון: 27th של מרץ 2020